Gestão da Qualidade e Auditoria Internas
VISEU
BREVEMENTE
Gestão da Qualidade e Auditorias Internas (120h)
O presente Curso de Formação Avançada em Gestão da Qualidade e Auditorias Internas é fruto de uma parceria entre a Megaskills, Três R´s - Formação, Turismo e Lazer, Lda. e a Forward - Formação Profissional e Prestação de Serviços.
Este curso pretende dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam planear e implementar um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com as orientações e os requisitos da norma de referência ISO 9001:2015 assim como planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade.
Destinatários
Este Curso destina-se a diretores, técnicos da qualidade e responsáveis pelos projetos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade e, ainda, de... uma forma geral, a todos os interessados na temática da Qualidade.
Metodologia do curso
Os métodos e técnicas aplicados à aprendizagem serão adequados ao público-alvo, privilegiando em especial os métodos ativos, casos práticos e exercícios práticos.
Avaliação dos formandos
Avaliação da formação
A avaliação da formação será feita mediante questionário que permite a recolha e tratamento dos resultados de formação, relativamente, à estrutura do programa, metodologia utilizada, desempenho dos formadores, modelo organizativo da ação, recursos técnicos, recursos humanos e recursos materiais.
Certificação da formação
Os formandos que concluírem a formação com aproveitamento terão direito ao Certificado de Formação Profissional, de acordo com a legislação em vigor.
Percurso formativo
- O conceito de Qualidade
- A evolução do conceito de Qualidade ao longo do tempo
- Normalização internacional, europeia e nacional
- Sistema Português da Qualidade (SPQ)
- Processo de certificação dos sistemas de gestão
- A série de normas ISO 9000
- Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade: Vantagens e dificuldades do processo
- Objectivos da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
- Fases da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
- Abordagem por Processos
- PDCA e a Gestão por Processos
- Ciclo de melhoria contínua: Plan-Do-Check-Act
- Planeamento e documentação dos processos
- Rede de processos: sequência e interação
- Entradas e saídas dos processos
- Âmbito, objetivos, recursos, responsabilidade e autoridades
- Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos
- Fluxogramas das atividades dos processos
- Avaliação do desempenho e melhoria contínua dos processos
- Princípios de gestão da qualidade
- Contexto da organização
- Liderança
- Planeamento do sistema de gestão da qualidade
- Suporte
- Operação
- Avaliação do desempenho
- Melhoria
- Hierarquia e responsabilidades dentro da organização
- Círculos da qualidade
- Qualificação das pessoas
- Relação qualidade, custo, preço e benefício
- Custos da qualidade e da não qualidade
- Custos de prevenção e de avaliação
- Custos associados às falhas internas e externas
- Implementação de um programa de custos da qualidade
- Estratificação
- Folhas de recolha de dados
- Histogramas de frequência
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de causa e efeito
- Cartas de controlo
- Diagramas de dispersão
- Fluxogramas
- Organogramas
- Tipos de auditoria
- Princípios de auditoria
- Gestão de um programa de auditoria
- Auditor: requisitos e responsabilidades
- Métodos e técnicas de auditoria
- Preparação e realização da auditoria
- Relatório final e recomendações
- Ações pós-auditoria
- Liderança e motivação para a qualidade
- Auditor: Atitudes e comportamentos
- As entrevistas e as reuniões em auditorias - Bases comportamentais
- Planeamento da auditoria
- Elaboração do plano de auditoria
- Elaboração do plano de amostragem de evidências para a auditoria
- Reunião de abertura da auditoria
- Análise crítica dos documentos e registos do SGQ
- Observação das práticas e infraestruturas da organização
- Entrevista com o auditado
- Reunião da EA e elaboração do relatório final
- Reunião de encerramento da auditoria
Calendarização/Cronograma
- A definir.
Investimento:
- Inscrição: 50€ (pago no ato de inscrição)
- 5 mensalidades de 100€ (pago até o dia 8 de cada mês).